Moovers: uma locadora que vende por API e quis o mesmo rigor no WhatsApp
Quase todas as reservas da Moovers chegam automatizadas de brokers e agências. Já o cliente que escrevia pelo WhatsApp recebia atendimento manual e sem métricas. Com um agente de IA conectado ao RentHub e uma promoção exclusiva do canal, agora 19 % das cotações terminam em reserva.
Resumo
- A Moovers vende sobretudo ao cliente de férias, com entregas em aeroportos e estações, e quase toda a sua venda entra por API.
- O WhatsApp era a exceção: atendimento manual, sem rigor nem indicadores, em um canal onde mais da metade das mensagens chega fora do horário.
- Um agente de IA sobre o RentHub atende WhatsApp e site com as mesmas regras, e uma promoção de 10 % na primeira reserva pelo WhatsApp impulsiona a conversão.
- Resultado: 19 % das conversas que chegam a cotar terminam em reserva confirmada, e o canal é medido como a API.
Há locadoras que já têm a venda automatizada. A Moovers é uma delas: brokers e agências lhe enviam reservas por API, sem que ninguém as digite, e a venda direta era residual. Em uma operação assim, o WhatsApp chama a atenção pelo contraste: é o único lugar onde alguém precisava ler, entender, olhar a disponibilidade e responder à mão.
Este caso interessa porque faz a pergunta ao contrário do habitual. Não é «como automatizo o atendimento», mas «como faço um canal manual funcionar com o mesmo rigor e as mesmas métricas do resto da minha operação». E, de quebra, como transformar esse canal em venda direta, sem intermediários.
1. Uma locadora de férias com a venda automatizada
A Moovers opera na Espanha, voltada ao cliente de férias, com entregas em aeroportos e estações de trem. Seu sistema de reservas é o RentHub, e sobre ele estão conectados brokers e agências que trazem a maior parte do volume de forma automática.
A consequência é uma operação muito medida: cada reserva por API tem origem, data e resultado. O que não se media era o que acontecia no celular da empresa quando um cliente escrevia perguntando por um carro para o fim de semana.
2. O desafio: um canal manual em uma operação automática
O cliente do WhatsApp recebia um atendimento diferente do resto: alguém da equipe respondia quando podia, sem acesso direto à disponibilidade a partir da conversa, e sem registrar o resultado. Mais da metade dessas mensagens chegava fora do horário comercial, então muitas esfriavam.
A Moovers queria três coisas: que esse canal funcionasse tão bem quanto a API, que não sobrecarregasse a equipe e que pudesse ser medido com os mesmos indicadores. E, se possível, que servisse para ganhar venda direta dos intermediários.
3. O que foi montado: um agente de IA sobre o RentHub e uma promoção do canal
Foi ativado um agente de IA para locadoras no WhatsApp e no chat do site, conectado ao RentHub, com o mesmo agente e as mesmas regras nos dois canais. A parte mais interessante foi comercial: a Moovers criou no RentHub uma promoção exclusiva, 10 % de desconto na primeira reserva pelo WhatsApp, e o agente a comunica na conversa e a aplica no preço.
- Cota com a disponibilidade e as tarifas reais do RentHub, no idioma de cada cliente, e confirma a reserva no sistema.
- Comunica a promoção exclusiva do canal e a aplica ao preço: o cliente sabe desde a primeira mensagem que reservar pelo WhatsApp compensa mais.
- Encaminha as consultas sobre aluguéis em andamento ao canal de suporte da empresa, para que a venda não se misture com as ocorrências.
- Registra cada conversa com resultado, idioma e tempos, com os mesmos indicadores da venda por API.
4. Resultados
- 19 %
- das conversas que chegam a cotar terminam em reserva confirmada
- 55 %
- das conversas chegam fora do horário comercial
- 10 %
- de desconto na primeira reserva pelo WhatsApp
O cliente de férias que escreve recebe resposta imediata no seu idioma, com mais conversas em inglês do que em espanhol. A Moovers tem pela primeira vez métricas do canal, e um canal direto com promoção própria que conquista reservas que antes passavam por intermediários.
“Quase tudo nos chega por API, mas o cliente que nos escreve pelo WhatsApp merece o mesmo atendimento. Com o Bota ele tem, e a promoção do canal nos trouxe mais reservas do que esperávamos.”
5. O que dá para copiar deste caso
- Meça o WhatsApp com os mesmos indicadores dos seus outros canais: se não tem taxa de conversão, não é um canal, é um telefone.
- Dê ao canal direto uma razão de ser: uma promoção exclusiva criada no seu próprio sistema de reservas transforma o WhatsApp na sua melhor tarifa.
- Separe venda e suporte: que as ocorrências de aluguéis em andamento vão para o seu canal e não sujem a conversão.
- Se a sua venda já entra por API, a régua para as mensagens é essa: disponibilidade real, reserva no sistema e registro de cada conversa.
Perguntas frequentes
A promoção do canal é gerida pelo agente ou pelo sistema de reservas?
Pelo sistema. A Moovers a criou no RentHub como uma promoção normal; o agente a comunica na conversa e o preço sai do sistema com o desconto aplicado.
O canal de WhatsApp compete com as reservas que chegam por API?
Complementa. A venda por API segue igual; o WhatsApp recupera clientes que antes acabavam reservando por intermediários, com uma tarifa direta melhor.
E se um cliente escreve pelo WhatsApp sobre um aluguel que já tem?
O agente o identifica como suporte e o encaminha ao canal de atendimento da empresa, para que venda e ocorrências não se misturem.
Escrito por
Johan Smith
Equipe editorial rent-a-car
Fontes
- Caso Moovers no Bota — números e detalhes da implantação publicados pelo cliente.
- Moovers — site da locadora.
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