Moovers: un rent-a-car que vende por API y quiso el mismo rigor en WhatsApp
Casi todas las reservas de Moovers llegan automatizadas desde brokers y agencias. El cliente que escribía por WhatsApp, en cambio, recibía atención manual y sin métricas. Con un agente de IA conectado a RentHub y una promoción exclusiva del canal, ahora el 19 % de las cotizaciones acaba en reserva.
Resumen
- Moovers vende sobre todo a cliente vacacional, con entregas en aeropuertos y estaciones, y casi toda su venta entra por API.
- El WhatsApp era la excepción: atención manual, sin rigor ni indicadores, en un canal donde más de la mitad de los mensajes llegan fuera de horario.
- Un agente de IA sobre RentHub atiende WhatsApp y web con las mismas reglas, y una promoción del 10 % en la primera reserva por WhatsApp empuja la conversión.
- Resultado: el 19 % de las conversaciones que llegan a cotizar acaba en reserva confirmada, y el canal se mide igual que la API.
Hay rent-a-cars que ya tienen la venta automatizada. Moovers es uno de ellos: brokers y agencias le envían reservas por API, sin que nadie las teclee, y la venta directa era residual. En una operación así, el WhatsApp llama la atención por contraste: es el único sitio donde alguien tenía que leer, entender, mirar disponibilidad y responder a mano.
Este caso interesa porque plantea la pregunta al revés de lo habitual. No es «cómo automatizo la atención», sino «cómo consigo que un canal manual funcione con el mismo rigor y las mismas métricas que el resto de mi operación». Y de paso, cómo convertir ese canal en venta directa, sin intermediarios.
1. Un rent-a-car vacacional con la venta automatizada
Moovers opera en España, orientado al cliente de vacaciones, con entregas en aeropuertos y estaciones de tren. Su sistema de reservas es RentHub, y sobre él tiene conectados a brokers y agencias que le aportan la mayor parte del volumen de forma automática.
La consecuencia es una operación muy medida: cada reserva por API tiene su origen, su fecha y su resultado. Lo que no se medía era lo que pasaba en el móvil de la empresa cuando un cliente escribía preguntando por un coche para el fin de semana.
2. El reto: un canal manual en una operación automática
El cliente de WhatsApp recibía una atención distinta a la del resto: alguien del equipo respondía cuando podía, sin acceso directo a la disponibilidad desde la conversación, y sin dejar registro del resultado. Más de la mitad de esos mensajes llegaban fuera del horario de oficina, así que muchos se enfriaban.
Moovers quería tres cosas: que ese canal funcionara igual de bien que la API, que no añadiera carga al equipo y que se pudiera medir con los mismos indicadores. Y, si se podía, que sirviera para ganar venta directa frente a los intermediarios.
3. Qué se montó: un agente de IA sobre RentHub y una promoción del canal
Se activó un agente de IA para rent-a-car en WhatsApp y en el chat de la web, conectado a RentHub, con el mismo agente y las mismas reglas en los dos canales. La parte más interesante fue comercial: Moovers creó en RentHub una promoción exclusiva, el 10 % de descuento en la primera reserva por WhatsApp, y el agente la comunica en la conversación y la aplica en el precio.
- Cotiza con la disponibilidad y las tarifas reales de RentHub, en el idioma de cada cliente, y confirma la reserva en el sistema.
- Comunica la promoción exclusiva del canal y la aplica al precio: el cliente sabe desde el primer mensaje que reservar por WhatsApp le sale mejor.
- Deriva las consultas sobre alquileres en curso al canal de soporte de la empresa, para que la venta no se mezcle con las incidencias.
- Registra cada conversación con su resultado, su idioma y sus tiempos, con los mismos indicadores que la venta por API.
4. Resultados
- 19 %
- de las conversaciones que llegan a cotizar acaba en reserva confirmada
- 55 %
- de las conversaciones llegan fuera del horario de oficina
- 10 %
- de descuento en la primera reserva por WhatsApp
El cliente vacacional que escribe recibe respuesta inmediata en su idioma, con más conversaciones en inglés que en español. Moovers tiene por primera vez métricas del canal, y un canal directo con una promoción propia que le hace ganar reservas que antes pasaban por intermediarios.
“Casi todo nos entra por API, pero el cliente que nos escribe por WhatsApp merece la misma atención. Con Bota la tiene, y la promoción del canal nos ha traído más reservas de las que esperábamos.”
5. Qué se puede copiar de este caso
- Mide el WhatsApp con los mismos indicadores que tus otros canales: si no tiene tasa de conversión, no es un canal, es un teléfono.
- Dale al canal directo una razón de ser: una promoción exclusiva creada en tu propio sistema de reservas convierte el WhatsApp en tu mejor tarifa.
- Separa venta y soporte: que las incidencias de alquileres en curso vayan a su canal y no ensucien la conversión.
- Si tu venta ya entra por API, el listón para la mensajería es ese: disponibilidad real, reserva en el sistema y registro de cada conversación.
Preguntas frecuentes
¿La promoción del canal la gestiona el agente o el sistema de reservas?
El sistema. Moovers la creó en RentHub como una promoción normal; el agente la comunica en la conversación y el precio sale del sistema con el descuento aplicado.
¿Compite el canal de WhatsApp con las reservas que llegan por API?
Complementa. La venta por API sigue igual; el WhatsApp recupera clientes que antes acababan reservando a través de intermediarios, con una tarifa directa mejor.
¿Qué pasa si un cliente escribe por WhatsApp sobre un alquiler que ya tiene?
El agente lo identifica como soporte y lo deriva al canal de atención de la empresa, para que la venta y las incidencias no se mezclen.
Escrito por
Johan Smith
Equipo editorial rent-a-car
Fuentes
- Caso Moovers en Bota — cifras y detalle de la implantación publicados por el cliente.
- Moovers — web del rent-a-car.
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